No cabe duda de que el DNI electrónico ha sido toda una gran ayuda en estos tiempos donde la sociedad es cada vez más moderna y los tramites se realizan desde casa. Sin embargo, a pesar de la nueva presentación del DNI electrónico permite que su uso sea más sencillo, a veces surgen problemas con los navegadores de internet. Esto se debe a que es preciso la instalación hardware y software que hagan posible el uso de esta desde nuestro ordenador. De lo contrario, los navegadores no pedirán el pin y por tanto no te mostrarán los certificados.
Los navegadores que más presentan fallan son Mozilla y Chrome. En este artículo, te explicaremos como puedes solucionar algunos problemas con la detección del DNIe.
No me detecta DNI electrónico Mozilla
Si intentas hacer funcionar el DNIe en Mozilla y aparece un mensaje que dice: Mozilla Firefox no detecta DNIe, es evidente que hay problemas con el navegador. En este caso, debes revisar la compatibilidad del sistema operativo y el navegador. Por ejemplo, el DNIe no es compatible con Firefox cuando se utiliza Java. De igual forma, no es compatible cuando hay doble firma y se utiliza Java. Esto indica que debes hacer ajustes con las aplicaciones que estés utilizando.
Por otro lado, un aspecto de gran relevancia y que puede ayudarte a minimizar este tipo de inconvenientes es instalar el módulo criptográfico que corresponda al sistema operativo que dispongas. De no considerar este aspecto, pueden presentarse fallas. Dependiendo del mismo tendrás que comprobar el DNIe de forma algo distinta.
Debes realizar comprobaciones dependiendo del sistema operativo. En este respecto puedes dirigirte a la sede electrónica de Agencia Tributaria y seguir los pasos para comprobar el funcionamiento de Firefox en Windows, Mac, o Linux.
No me detecta DNI electrónico Chrome
Antes de gestionar cualquier solución, debes saber que el DNI 3.0 no funciona con ciertos sistemas operativos, entre los cuales se encuentran Windows XP y Windows Vista. Por lo tanto, antes de pensar en una posible falla con el navegador, debes revisar el sistema operativo que utilizas y la versión del DNIe que estas utilizando. Ahora bien, si realmente es una falla del navegador debes hacer lo siguiente.
- Debes sacar el DNI del lector de tarjetas
- Acto seguido, sal del navegador por completo
- En este punto, debes introducir nuevamente el DNI en el lector
- Abre nuevamente Chrome e intenta realizar el trámite. En este punto el sistema debe pedirte el Pin.
En algunas ocasiones no se trata del navegador, sino que posiblemente no se ha instalado el módulo criptográfico de la forma correcta. En ese caso, te sugerimos revisar la instalación. Si aun así sigue habiendo falla, entonces desactiva el antivirus, pues algunos programas de terceros presentan inconvenientes.
